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方案概述
  中尚售后管理解决方案以全方位的客户了解,结合自动化流程控制,帮助企业规范服务流程,快速解决问题,通过给客户带来不断增值的产品之外的让渡利益,获取不断攀升的客户服务满意度曲线,从而将售后服务管理转化为企业战略资产。

方案架构

售后管理解决方案

方案价值
【自助式流程管理】提供以知识为核心的、可度量、可复用的自助式流程管理工具;
【可视化工作流引擎】图形化的工作流编辑器,轻松部署完整的事件和问题管理流程;
【可记忆的处理能力】自动记录客户历史记录,提高问题解决成功率,形成可记忆的问题处理能力;
【任务下发和流转】根据自定义的流程规则,自动进行任务及工作量排序,下发/流转至对应责任人;
【服务阶段性预警】自动服务预警,加速服务相应速度,提高客户服务满意率;
【基础诊断体系】基础问题准确判断,帮助节点责任人找出问题症结,“对症下药”;
【事件进度报告】事件节点自动提醒机制,进度报告层层流转,确保团队事件处理中的有效沟通;
【焦点权限体系】基于用户端的字段级焦点授权体系,一切操作来源于授权;

方案特性
【关键业务的预配置】关键业务预配置方案,灵活的组合方式;
【无间断的焦点联络】内外沟通焦点之间的自动关联与持续性交流,可协作的销售管理;
【动态业务的工作流】开放式内置工具和模板,根据动态需求简化、定义或调整的工作流;
【B/S数据层结构】跨区域、分布式浏览器联网访问,无障碍的应用;
【跨越式信息中间件】跨平台、跨软件的数据对接,整合多种信息获取源;
【零风险的安全集成】按需扩展的全功能集成,数据安全平移;
【嵌入式增值运营工具】集成多种营销运营工具,如短信、邮件、呼叫中心,可选择的嵌入式管理;

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